Minulta kysytään usein, miten rakentaa voittava yrityskulttuuri. Täydellistä vastusta (ainakaan blogin mittaista) ei tuohon kysymykseen ole, mutta annathan minun avata muutamaa vastausaihioita ja ongelmaa esitettyyn kysymykseen liittyen.

Talentti – aivan kuin kuka tahansa – on yksilö ja haluaa myös tulla kohdatuksi sellaisena. Jos emme ymmärrä juuri hänelle merkityksellisiä asioita, emme onnistuu luomaan hänelle merkityksellistä työpaikkaa.

Yleisesti hyväksytty totuus lienee se, että asiakasymmärrys on asiakasuskollisuuden johtamisen kannalta välttämätöntä. Ja edelleen, että uskolliset asiakkaat tuovat yritykselle parhaan tuloksen.