”Käyn lääkärissä vain silloin, kun voin hyvin.”
Jos joku sanoisi sinulle tuollaisen lauseen, pitäisit häntä varmasti vähintään hassuna. Siqnin myynnistä vastaavat kollegani Maria, Noora ja Tom kuulevat kuitenkin vastaavaa viestiä päivittäin.
Ai eikö teiltä saa pulssikyselyitä?
Joo, ei saa. Anna, kun kerron miksi.
On hetkiä, jolloin sanavalmiimpikin ihminen hiljenee. Näin minulle kävi kesäkuussa, kun saimme palautetta Siqnistä Otaverkon uudelta palvelujohtajalta Lenniltä.
Talentti – aivan kuin kuka tahansa – on yksilö ja haluaa myös tulla kohdatuksi sellaisena. Jos emme ymmärrä juuri hänelle merkityksellisiä asioita, emme onnistuu luomaan hänelle merkityksellistä työpaikkaa.
Yleisesti hyväksytty totuus lienee se, että asiakasymmärrys on asiakasuskollisuuden johtamisen kannalta välttämätöntä. Ja edelleen, että uskolliset asiakkaat tuovat yritykselle parhaan tuloksen.
